Зумруд Арсланбековна Акашева трудится в МФЦ Кизилюрта с 2011 года и за время работы сумела проявить себя и считается образцом профессионализма и преданности своей работе. В должности начальника операционного зала она ежедневно встречает посетителей с теплой улыбкой и в строгом офисном наряде. В уютном кабинете, Зумруд Арсланбековна рассказала нам о своей карьере, коллективе и личной жизни.
Коллектив ФГАУ РД МФЦ в РД по городу Кизилюрт МФЦ «Мои Документы», насчитывает более 30 человек и славится своей слаженной работой.
«Руководитель Ахмед Алигалбацов делает всё возможное для сплочения команды, организуя совместные мероприятия и выезды, что помогает снять напряжение после работы» , — поделилась она.
Родом из Кизилюрта, Зумруд получила образование экономиста и начала карьеру в МФЦ как ведущий специалист-консультант, предоставляя клиентам разнообразные услуги. В 2014 году была назначена на должность специалиста, а с марта 2018 года временно исполняла обязанности заместителя директора. С 2021 года возглавляет операционный зал.
Ее рабочий день начинается с проверки сотрудников: все ли на месте, кто отсутствует и по какой причине. Затем она контролирует прием клиентов, проверяет документы, чтобы не упустить важные и срочные дела. В пиковые периоды лично выходит на помощь операторам, консультирует клиентов и решает возникающие вопросы.
«В МФЦ люди обращаются за услугами на протяжении всей жизни — от рождения до смерти» , — рассказывает Акашева .
Основные запросы касаются выплат, льгот и оформления документов. Конфликтные ситуации случаются редко, и в таких случаях руководство старается разъяснить правила приема документов, чтобы избежать недоразумений.
С течением времени спектр услуг МФЦ значительно расширился. Если раньше предлагались только муниципальные услуги, такие как регистрация и выписка, то сейчас перечень услуг стал гораздо шире. Работа с клиентами непростая, но сотрудники, включая Зумруд, стараются обеспечить качественное обслуживание. МФЦ работает даже по субботам, чтобы клиенты могли обратиться за услугами в удобное для них время. В этот день на рабочем месте находятся дежурный оператор и универсальный специалист.
Сотрудники регулярно проходят методические занятия, обучаются новым услугам и даже оказанию первой медицинской помощи, поскольку среди клиентов бывают пожилые и больные люди. Недавно коллектив отметил профессиональный праздник, но в этом году, к сожалению, не удалось организовать выезд на отдых, как это было ранее.
Она также поделилась советом, как избежать очередей в МФЦ: можно записаться заранее через сайт или позвонить в колл-центр, что позволяет избежать длительных ожиданий и получить необходимую консультацию в удобное время.
Зумруд замужем, ее дочь учится в 11 классе. Она гордится своим дедом, ветераном Великой Отечественной войны Изилявом Акашевым, и бережно хранит память о нем. Большая семья Акашевых известна в городе своими достижениями и уважаемыми членами общества.
Начальник операционного зала МФЦ обладает множеством грамот и благодарственных писем за свой труд. Ее отмечали за образцовое выполнение обязанностей, внимательное отношение к клиентам в период пандемии, профессионализм и самоотверженность. Эти награды — свидетельство высокой квалификации и преданности своей профессии. Коллеги ценят ее не только как профессионала, но и как замечательного человека.
